¿Dónde está el ROI?: Las complejidades de calcular el ROI de bienestar

En este artículo de opinión, la directora general de CoreHealth, Anne Marie Kirby, brinda sus más de 20 años de experiencia sobre las complejidades de calcular el ROI de bienestar. 

Al principio de mi carrera de bienestar, asistí a una sesión muy interesante en una conferencia de bienestar que arrojó luz sobre el quid de nuestro dilema de retorno de la inversión. Fue una presentación de un médico (lamentablemente no recuerdo su nombre para darle crédito) que simplemente dijo: “Cuando prescribo medicamentos a los empleados, nadie me pregunta cuál es el ROI”.  

Esto inmediatamente me hizo pensar en el impacto de calcular el ROI en el tratamiento. Por ejemplo, si tiene dos empleados, ambos con enfermedades cardiovasculares, ¿compararía el riesgo de que mueran sin el medicamento con el costo de contratar a alguien nuevo? ¿Significaría eso que ciertos medicamentos solo se prescribirían para gerentes y ejecutivos debido al costo? ¿Tendría que calcular el ausentismo esperado contra la edad del empleado, el nivel de educación, etc. para determinar la valía de un régimen de tratamiento en particular? Lo sé, seguir con ese proceso de pensamiento es solo hacer un agujero en una lata de gusanos.  

Pero si determinar el ROI en el tratamiento es tan ridículo, ¿por qué surge tan a menudo para la prevención? 

Las complejidades de calcular el ROI de bienestar  

Teniendo en cuenta el hecho de que cada año, la salud de nuestra gente disminuye, significa que estamos tratando de calcular el rendimiento de un mercado a la baja. En lugar de calcular “devoluciones”, tenemos la suerte de calcular números “que no empeoraron”. Algunos predicen que podemos ser la primera generación en la historia con una expectativa de vida decreciente. Todo esto hace que el cálculo sea difícil. 

Obviamente, hay otras cuestiones y consideraciones, pero el último punto que mencionaré es la complejidad de los factores involucrados, tanto técnicos como organizativos. La salud de los empleados tiene un impacto tan importante en el éxito de toda la organización, y aún es difícil extraer tantos datos debido a su “propiedad”. Esa declaración por sí sola debería ser la justificación de un compromiso total con los programas de bienestar.  

¿Donde empezar? Comencemos con lo obvio: 

• Empleados más saludables pierden menos tiempo (datos de ausentismo); 
• Los empleados más saludables pueden concentrarse más en su trabajo (datos de presentismo/datos de compromiso); 
• Los empleados más saludables no mueren con tanta frecuencia (datos de deserción); 
• Los empleados que sienten que su empleador se preocupa por ellos no “saltan de trabajo” tanto; (datos de retención y contratación); y,  
• El más importante: en general, los empleados más saludables tienden a tener costos de atención médica más bajos. 

En la era de La Gran Renuncia, la pregunta no debería ser “¿Dónde está el ROI”, sino: “¿Por qué implementar programas de bienestar nunca ha sido más importante?” Los empleados ahora buscan al mejor empleador del mercado y una cultura de trabajo atractiva e inclusiva y el bienestar son razones clave para mudarse. Necesitamos ir más allá del ROI y hablar sobre el valor real para las organizaciones, manteniendo a sus empleados saludables, felices y productivos: se trata del valor de la inversión/VOI (frente al ROI). 

Entonces, la próxima vez que tenga que capacitar a alguien nuevo en la industria o hablar sobre el tema del ROI, no dude en hacer referencia a mis puntos descritos en este artículo.