Comunicación interna en tu empresa en temporada navideña
La temporada navideña de 2021 podría ser única para todas aquellas empresas que han sobrevivido al COVID. Con muchas de las restricciones del año pasado eliminadas, los consumidores están listos para celebrar nuevamente, lo que significa que están listos para gastar, gastar y gastar. Pero puede que no sea fácil para aquellos que todavía están lidiando con las consecuencias de la pandemia. Aquí es donde una intranet moderna puede ayudar a que la temporada navideña sea una experiencia positiva tanto para los establecimientos como para los consumidores.
Cuando se acerca el fin de año y el gran camión rojo lleno de refrescos comienza a iluminar las pantallas de televisión durante las pausas publicitarias, es una señal de que la temporada navideña está en marcha. Este es un momento emocionante para muchos de nosotros, pero para las personas que trabajan en comercios, la temporada navideña puede ser la época más desafiante del año, ya que el Black Friday, el Cyber Monday, la Navidad y las ventas de enero se llevan a cabo en un plazo de seis a ocho semanas.
Saber exactamente lo que traerá la temporada navideña de 2021 es difícil. El año pasado fue muy diferente a los años anteriores debido a la pandemia, pero ahora que se han levantado las restricciones en muchas regiones del mundo, es poco probable que esta temporada navideña sea otra tranquila. Según una encuesta reciente , el 73% de los consumidores dicen que comprarán regalos de forma masiva este año y, mientras que el 70% normalmente gasta más de 100€ en obsequios cada año, el 18% espera gastar más este año que en años anteriores .
Si bien las intenciones de gasto de los consumidores de este año serán una buena noticia para las empresas, muchas enfrentan desafíos de personal y problemas de la cadena de suministro que podrían afectar las experiencias de los clientes. Aquí es donde se espera que los comunicadores internos jueguen un papel vital para ayudar a navegar una temporada navideña potencialmente difícil al mejorar las habilidades del personal de primera línea para hacer su trabajo de manera efectiva en un momento crucial.
Estas son nuestras consideraciones esenciales para los equipos de comunicaciones internas en el sector minorista para la temporada 2021:
Impulsando la moral
La baja moral, a menudo causada por períodos sostenidos de demanda como la temporada navideña, puede agotar la motivación de los trabajadores. Los trabajadores de primera línea, en particular, pueden sentirse aislados y frustrados si no sienten el apoyo de la empresa. Esto puede provocar sentimientos de desmotivación y falta de compromiso. Los comunicadores y los gerentes pueden ayudar a elevar la moral al garantizar que los empleados de primera línea no solo estén conectados entre sí, sino también con la organización en general.
Los equipos pueden beneficiarse de foros de intranet y grupos de discusión dedicados donde puedan compartir conocimientos y aliento, creando una red de apoyo y reforzando la sensación de que todos participan juntos. Los mensajes de apoyo y agradecimiento del director ejecutivo y otras figuras de alto nivel que se comparten en la página de inicio de la intranet también pueden proporcionar a los trabajadores de primera línea un sentido de validación y reconocimiento.
También es importante compartir noticias positivas y destacar los logros del personal de atención al cliente y de la trastienda. Publicar agradecimientos a equipos de otros departamentos, como logística o atención al cliente, que van más allá para ayudar a la empresa a cumplir sus objetivos de temporada navideña, no solo les da a otros equipos el reconocimiento que merecen, sino que también expone al personal de primera línea al arduo trabajo que ocurre en otros lugares, lo que refuerza aún más la sensación de que no se enfrentan solos a los desafíos estacionales.
Dotación de personal
Con las vacantes de trabajo sin cubrir que alcanzan niveles históricos en 2021, muchas empresas pueden tener dificultades para contratar personal suficiente para el período de vacaciones.
A pesar de estos desafíos de personal, los clientes continúan esperando experiencias de compra sin fricciones y un servicio con una sonrisa. Esto significa que los minoristas actualmente tienen la tarea de mantener satisfecho al personal existente, atraer nuevo personal permanente o temporal, brindar experiencias de incorporación fluidas y hacer que las nuevas contrataciones se actualicen rápidamente para que el servicio no se vea afectado.
Cuando se trata de la incorporación, una página especial en su intranet puede proporcionar un fácil acceso a todos los recursos de sus nuevas personas van a necesitar, incluyendo:
- Documentos de incorporación
- Misión y valores de la empresa
- Reglas
- Mejores prácticas de servicio al cliente
- Información general sobre el negocio
- Cualquier formulario que los principiantes deben completar
- Contenido de video fácil de visualizar
Los nuevos empleados también pueden ser bienvenidos en la página de inicio de su intranet o invitados a presentarse en publicaciones de blogs personales que pueden generar participación social de colegas de toda la empresa.
Fomentar la transparencia en torno a los problemas de inventario
Con presiones en la cadena de suministro global que conducen a una disminución del inventario y tiempos de entrega más largos para muchas líneas de productos, los minoristas corren el riesgo de no cumplir con las expectativas de los clientes en esta temporada navideña. A nadie le gusta dejarse llevar, especialmente a los clientes que buscan claridad sobre la disponibilidad del producto. Los consumidores pueden encontrarse bajo mucha presión para encontrar los obsequios adecuados para sus seres queridos y no poder obtener una respuesta directa de un minorista sobre la disponibilidad del producto puede aumentar su estrés y frustración. Ser lo más transparente posible con los clientes sobre la disponibilidad de productos puede ayudar a ganar su confianza incluso si un producto que desean no está disponible.
Las plataformas de inventario pueden ser difíciles de navegar tanto para el personal existente como de temporada, por lo que la información sobre cómo acceder y navegar por la información del inventario debe ser lo más fácil de encontrar. Las actualizaciones de existencias fáciles de digerir sobre artículos de alto impacto también se pueden incluir en la página de inicio de su intranet. Esto permite que sus equipos accedan a la información rápidamente sin tener que dedicar su tiempo a buscarla.
Las políticas sobre la reserva de productos, los límites máximos de compra y el tiempo que se pueden guardar los artículos para los clientes también deben comunicarse claramente, y estas políticas también deben ser fáciles de consultar si un miembro del personal de la tienda no tiene la información a mano. Aquí es donde una intranet con una función de búsqueda avanzada puede reducir la fricción en la experiencia del cliente, lo que permite al personal transmitir las políticas a los clientes rápidamente y ayuda a garantizar que no rompan accidentalmente ninguna de esas políticas.
Comunicar planes de contingencia
Como nadie sabe exactamente qué esperar en esta temporada navideña, es posible que las promociones y estrategias deban ajustarse sobre la marcha, y comunicar estos cambios de último minuto con claridad será esencial para mantener a todo el personal alineado y encaminado para ayudar a la organización a adaptarse con éxito.
Comunicar un cambio repentino de estrategia requiere un mensaje claro que llegue a todos los empleados. Si bien este mensaje descenderá en cascada a través de la jerarquía, a veces puede diluirse. Por eso también es importante colocar la mensajería al frente y al centro de la página de inicio de su intranet para que su gente pueda verla. Esto también permite a los colegas volver a leer la información siempre que lo necesiten y enviar cualquier consulta que pueda ser atendida por el equipo superior.
Haga que sus comunicaciones sean inclusivas
Es importante recordar que, al igual que su base de clientes, su organización puede incluir una amplia gama de personas que no celebran los mismos días festivos. Las comunicaciones internas que envía durante la temporada navideña deben hablar de manera inclusiva a todos en el negocio, sin importar lo que celebren (o no). En lugar de un desafío, esto debe verse como una oportunidad para mostrar la cultura y los valores diversos de su marca a su gente.
Desde agregar los diferentes días festivos celebrados por diferentes religiones en su calendario, hasta planificar con anticipación comunicaciones y campañas reflexivas y auténticas alrededor de cada una de esas fechas, diversificar sus comunicaciones internas ayudará a todos a sentirse valorados y reconocidos.
Unificar la fuerza laboral minorista con una comunicación efectiva
El hecho de que la temporada navideña pueda ser excepcionalmente ocupada para algunos minoristas no significa que la felicidad y el bienestar de su gente deban dejarse en suspenso. Este es un momento en el que el poder de las comunicaciones internas puede brillar y ser un elemento crucial en la construcción de una comunidad.
Independientemente de cómo le vaya este año, os deseamos prosperidad y productividad (y eso es algo que no leerás en la mayoría de las tarjetas navideñas).
