4 formas en las que Recursos Humanos puede promover la confianza y la comunicación en el lugar de trabajo

Durante más de un año, los líderes de RR.HH. se han centrado en apoyar a los empleados en medio de cambios masivos en la forma en que trabajamos. A medida que la mayoría de los empleados se han adaptado a la nueva normalidad del trabajo, sus preocupaciones y expectativas han cambiado. Como resultado, los equipos de recursos humanos están prestando más atención a las necesidades y expectativas laborales de los miembros de su equipo para retener a los de alto desempeño. Sin embargo, informes recientes han revelado que generar confianza es una preocupación creciente entre la mayoría de los empleados. 

Según un estudio reciente, al 75% de los empleados les preocupa generar confianza en el trabajo. Sin embargo, en esta época del año pasado, solo el 62% de los empleados reportaron preocupaciones sobre los niveles de confianza dentro de su organización. La confianza es una parte crucial del compromiso, la productividad y la colaboración de los empleados entre los miembros del equipo. Cuando los empleados trabajan en un entorno de baja confianza, son más propensos al estrés, los problemas de salud mental, los días de enfermedad y el agotamiento. 

A medida que aumenta el número de empleados preocupados por la confianza, los equipos de recursos humanos deben comprender la conexión entre la confianza y la comunicación. Si bien cada organización tiene factores únicos que contribuyen a la confianza de los empleados, la comunicación es fundamental para generar confianza en cualquier entorno. Cuando las organizaciones no logran establecer ni cumplir las expectativas en torno a la comunicación, la confianza se desmorona. Para construir una cultura de confianza, las organizaciones deberán promover métodos de comunicación efectivos entre los miembros del equipo y el liderazgo. 

¿Qué es la confianza en el lugar de trabajo?

La confianza en el lugar de trabajo significa que los empleados experimentan una cultura que promueve la comunicación honesta y efectiva, la seguridad psicológica y el respeto mutuo. Los empleados con altos niveles de confianza están orgullosos del lugar donde trabajan, de su trabajo y de los miembros de su equipo. Además, la confianza en el lugar de trabajo significa que los empleados se sienten seguros incluso cuando cometen un error. La capacidad de colaborar y contribuir libremente aumenta la lealtad y satisfacción laboral de los empleados. 

Según un estudio reciente de Harvard Business Review, la confianza no es solo “agradable de tener” en el trabajo, es un componente crucial de la salud y el desempeño de una organización. Los empleados que trabajan en entornos de alta confianza tienen más éxito; experimentan un 74% menos de estrés y un 40% menos de agotamiento. Además, los entornos de trabajo de alta confianza hacen que los miembros del equipo sean un 50% más productivos y un 76% más comprometidos con su trabajo. 

Creación de una cultura de confianza a través de una comunicación eficaz

Mantener la confianza en el lugar de trabajo depende de una buena comunicación en todos los niveles de su organización. Para cultivar una cultura de confianza, los profesionales de RR.HH. pueden tomar medidas para mejorar la forma en que los empleados se comunican entre sí, cómo los líderes se comunican con los miembros del equipo y cómo su organización comparte información con los empleados. Aquí hay cuatro pasos estratégicos que su equipo de RR.HH. puede tomar para promover la confianza a través de una mejor comunicación en el lugar de trabajo.  

1. Establezca canales de comunicación claros y coherentes 

Considere cómo su organización proporciona a los empleados la información que necesitan para hacer su trabajo y se sienten respaldados en el día a día. Si su organización no ha establecido expectativas sobre cuándo y cómo los empleados reciben información crítica, los empleados experimentan niveles más altos de desconfianza. Por el contrario, comunicarse con los empleados de forma clara y coherente fomenta niveles más elevados de confianza en el trabajo a largo plazo. 

Para mejorar las comunicaciones de la empresa, recopile comentarios de los empleados sobre cómo su organización comparte información esencial con los miembros del equipo. Por ejemplo, pregunte a los empleados si las herramientas de comunicación actuales les permiten encontrar la información que necesitan rápidamente. Los comentarios de los empleados pueden ayudarlo a desarrollar una estrategia de comunicación que aborde los obstáculos y las barreras existentes. Además, mantenga a los gerentes informados sobre cualquier cambio en las comunicaciones de la empresa para ayudar a establecer las expectativas de los empleados. 

2. Cree líderes emocionalmente inteligentes 

La forma en que los líderes se comunican con su gente y la información que eligen compartir tiene un impacto significativo en los niveles de confianza. Los líderes son responsables de dar ejemplo a los empleados con respecto a la comunicación, la confianza y la honestidad dentro de una organización. La mejor manera de garantizar que los líderes den un ejemplo de comunicación saludable entre los empleados es desarrollar su inteligencia emocional. 

Mejorar la inteligencia emocional de los líderes puede mejorar su capacidad para comunicarse de manera honesta y transparente, manteniendo límites saludables. Cuando los líderes son emocionalmente inteligentes, pueden equilibrar el compartir en exceso y retener la información necesaria de los empleados. Los empleados saben cuando hay un “elefante en la habitación”. Los líderes emocionalmente inteligentes saben cuándo es apropiado señalar el problema o tranquilizar a los empleados y calmar los temores. 

Por ejemplo, si los miembros del equipo tienen prioridades en conflicto durante una reunión, los líderes emocionalmente inteligentes lo dirán en el momento. Sin embargo, si surgen rumores de una adquisición, los líderes emocionalmente inteligentes tranquilizarán a los empleados sobre la comunicación futura. La capacidad de los líderes para navegar conversaciones difíciles y liderar con empatía puede cultivar niveles más altos de confianza entre los miembros de su equipo. 

3. Capacitación en gestión de conflictos

Los bajos niveles de confianza crean más conflictos en el lugar de trabajo y los conflictos en el lugar de trabajo destruyen la confianza de los empleados. Es imposible mantener la confianza del equipo si los empleados no pueden navegar por conversaciones difíciles. Ofrecer a los empleados formación sobre gestión de conflictos puede mejorar su colaboración con los miembros del equipo y comunicarse de forma más eficaz en el trabajo. 

Es esencial proporcionar a los empleados las habilidades de comunicación que necesitan para manejar los conflictos por su cuenta. Sin embargo, RR.HH. también debe brindar apoyo para la resolución de conflictos a los empleados si no pueden resolver los problemas por sí mismos. Asegurar a los empleados que RR.HH. les ayudará a superar situaciones difíciles también puede mejorar los niveles de confianza dentro de su lugar de trabajo. 

4. Fomentar la seguridad psicológica 

La seguridad psicológica es la base de la confianza en el lugar de trabajo; determina qué tan cómodos se sienten los empleados al compartir honestamente sus pensamientos, sentimientos e ideas sin temor a las repercusiones. La falta de seguridad psicológica equivale a bajos niveles de confianza dentro de una organización. Si los empleados no pueden comunicarse libremente sin temor a ser juzgados o castigados, generar confianza en el lugar de trabajo es imposible. 

Un componente esencial de la seguridad psicológica es la claridad de los roles, deberes y expectativas, así como la coherencia en el seguimiento de los protocolos. Es menos probable que los empleados se sientan sorprendidos cuando saben qué esperar de su jefe, compañeros de trabajo y organización. Además, cuando las organizaciones cumplen con sus compromisos y estándares, se promueve un sentido de seguridad psicológica y confianza entre los empleados. 

Iniciar una conversación sobre el bienestar de los empleados es un componente fundamental para crear seguridad psicológica en el lugar de trabajo. Cuando RR.HH. prioriza la salud mental y emocional de los miembros de su equipo, anima a los empleados a ser más auténticos en el trabajo. Además, cuando el bienestar de los empleados es un pilar de su organización, aumenta la confianza de los empleados y fomenta la comunicación abierta . 

El costo de la confianza rota en el lugar de trabajo 

Los niveles de confianza en el lugar de trabajo pueden afectar significativamente el desempeño y los resultados de su empresa. Por el contrario, la falta de confianza en el lugar de trabajo es la principal causa de desvinculación entre los empleados.

Los empleados pierden el compromiso porque trabajar en un entorno de baja confianza es agotador. Se necesita una cantidad considerable de energía para ser “hipervigilante” sobre su seguridad en el trabajo, y la parte del cerebro del pensamiento crítico no está completamente comprometida. Sentirse seguro inspira creatividad, ya que su sistema nervioso está relajado y todo su cerebro está concentrado en la tarea que tiene entre manos. 

Cuando los empleados pierden su compromiso debido a la falta de confianza en el lugar de trabajo, las organizaciones también experimentan niveles más altos de rotación. Según un informe reciente sobre la retención de empleados, los empleados en entornos laborales de baja confianza tienen un 26% más de probabilidades de renunciar a su trabajo . Los empleadores que no abordan las preocupaciones de los empleados sobre la confianza en el lugar de trabajo experimentan tasas de rotación más altas. 

Si bien la confianza quebrada puede generar resultados costosos para una organización, los lugares de trabajo de alta confianza producen resultados impresionantes. Un estudio de Watson Wyatt encontró que las empresas de alta confianza superan a las empresas de baja confianza en casi un 300%. Las empresas con altos niveles de confianza se desempeñan mejor porque es más probable que los empleados sigan comprometidos y sean productivos en el trabajo. Además, la confianza dinamiza la inversión de los empleados en la organización, motivándolos a desempeñarse mejor y mantener altos niveles de productividad.